INTRODUCCION
En primer lugar debes analizar y planificar detenidamente tu estrategia de presencia online de tu empresa si deseas conseguir resultados satisfactorios a medio plazo.  Estar por estar, no vale de nada, debes tener una estrategia que responda a los objetivos de marketing que quieres lograr. No te dejes guiar por el oportunismo, planificar primero y luego ponte en marcha, y si necesitas contar con ayuda externa consiguela, hay muchos profesionales del “Social Media Marketing” que te pueden ayudar.

A continuación te muestro una serie de puntos que debes observar detenidamente:

1. ¿ Creo un Perfil (Persona) o una página de Empresa (FanPage) ?

El gran error que cometen muchas empresas es el de crear un perfil personal  en lugar de una página de empresa ó también llamada “FanPage”. Esto transgrede  la propia organización de Facebook, que creó las páginas de empresa para ofrecer un servicio específico a empresas, profesionales, productos o servicios, incorporando para ello una serie de ventajas:

1. Estadísticas detalladas sobre la actividad de tus seguidores,  información segmentada sobre su edad, sexo, situación geográfica, etc.
2. Posibilidad de participación de las personas a las que le gusta tu página aportando fotos, vídeos, enlaces…
3. Intercambio de recomendaciones con páginas de otras empresas o profesionales.
4. Número ilimitado de seguidores.
5. Envio masivo de mensajes internos a todos los seguidores.
6. Identificación con la marca de los usuarios, al aparecer en su perfil personal y tratarse de una decisión activa (hacerse fan).
7. Mayor difusión y captación de seguidores, al no limitarse al entorno social o geográfico de la empresa.

2.  Define tus objetivos claramente

Lo primero que debes hacer como empresaantes de crear una página en Facebook es definir y establecer los objetivos que quieres conseguir. Por ejemplo:

1. Crear imagen y reputación on line de tu empresa, marca, producto o servicio.
2. Fidelizar a los clientes actuales y futuros mediante promociones y campañas específicas.
3. Retroalimentarte: conseguir opiniones, comentarios y experiencias sobre tu empresa, producto o servicio a través de la conversación con nuestros seguidores para mejorar nuestra oferta.
4. Captar nuevos clientes gracias a las recomendaciones de los usuarios.
5. Incrementar las ventas a través de descuentos o aplicaciones específicas de venta online.
6. Aumentar el tráfico en tu página web.
7. Mejorar tu posicionamiento en buscadores.
8. Etc, …

3.  Gestiona tus contenidos

Otra cuestión importante antes de iniciar nuestra acción en Facebook son los contenidos, pues la presencia en las Redes Sociales exige una actualización constante y la elaboración de contenidos de calidad que nos diferencien y motiven a los usuarios a seguirnos.

1. Corporativos: informaciones, novedades, promociones, noticias… de la marca o empresa.
2. Producto: contenidos centrados en las ventajas, utilidades, experiencias, aplicaciones, etc. sobre uno o varios de nuestros productos.
3. Atención al cliente: seguimiento y servicio postventa, consejos, ayuda, manuales, informaciones de interés organizativo, etc.
4. Externos: fotos, vídeos, artículos, enlaces, etc. de fuentes externas a la empresa.

4.  Personalización

Las Páginas de Empresa (FanPages) de Facebook no nos permiten una total personalización, pero sí incorporar elementos que hagan más atractiva nuestra página de empresa.

1. Colocar el logotipo de la empresa o una imagen propia que nos identifique.
2. Definir brevemente nuestra actividad, productos o servicios en el espacio destacado que aparece en la columna izquierda del muro.
3. Detallar claramente todos los datos de la empresa en la pastilla de información: dirección, teléfono, página web, e-mail, misión, servicios, etc.
4. Crear nuestra propia “landing page” para los usuarios que aún no nos sigan o accedan desde fuera del Facebook, evitando hacerlos pasar necesariamente por el muro.
5. Organizar la barra de navegación dando prioridad a las pestañas que consideremos más atractivas o interesantes (de izquierda a derecha).
6. • Elegir detenidamente las aplicaciones que vamos utilizar (notas, vídeos, fotos, cupones, slideshare, youtube, etc) y anular las que no tengan interés o contenido.
7. Adquir nuestro dominio propio (www.facebook.com/miempresa) en la dirección www.facebook.com/username. (Para ello necesitarás tener unos cuantos seguidores !!!)

5.  Promociona …

Una vez creada nuestra página en Facebook debemos centrar gran parte de nuestra actividad a promocionarla con el fin de conseguir seguidores en base, no tanto a un objetivo cuantitativo, como cualitativo.

1. Proponer a los trabajadores de la empresa que inserten la dirección de la página (www.facebook.com/miempresa) en sus perfiles personales de Facebook.
2. Sugerir a los empleados que promocionen la página a través de un mailing a sus amigos y la publicación de la misma en sus muros.
3. Crear e insertar una caja de admiradores en nuestra web y/o blog de empresa.
4. Utilizar la base de datos de clientes para realizar un mailing informando de la creación de la página e invitándoles a visitarla.
5. Insertar la dirección de la página en la firma automática de los mails de empresa con una frase del tipo “síguenos en Facebook”.
6. Incluir la dirección de la página en todo el material promocional y/o publicitario que edite o realice la empresa: catálogos, tarjetas, anuncios, etc.

Si tienes cualquier duda, consúltame.

José María Maté Santos
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